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Nome e Cognome

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Azienda

Conosci bene il vantaggio competitivo che fa percepire la tua azienda come unica sul mercato?

Non lo conosco

Non ne ho la certezza

Sì, lo conosco, ma non lo valorizzo

Sono focalizzato sul far percepire l'azienda come unica nel suo genere

Tutti i tratti distintivi (colori, logo, slogan...) rappresentano l'identità della tua azienda? Parlano dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi?

La corporate aziendale è coordinata e gestita

Sì, però manca un'azione continuativa

Non ne ho la certezza

Sai quale "storia" raccontano i prodotti e i servizi della tua azienda?

Non ne sono sicuro

È esattamente in linea con l'immagine e le promesse

Sì, però manca di incisività

Riesci a descrivere con tre parole cosa sai fare e perché un cliente dovrebbe sceglierti?

Forse, ma non precisamente

Sì

Conosco esattamente la "reason why" su cui incentro la comunicazione

Come descriveresti la tua strategia per approcciare il mercato?

Non ne possiedo una

Chiaramente strutturata attraverso un piano marketing definito

Esiste ma è incoerente

Improvvisata

A quale arco temporale fanno riferimento i tuoi obiettivi di marketing?

Hanno scadenza annuale

Ho attivato un percorso di obiettivi principali ed intermedi che verifico costantemente

Non ho scadenze precise

Li valuto in funzione del fatturato

Esprimi una valutazione sul grado di conoscenza dei tuoi concorrenti:

Conosco solo quelli della mia zona

Non li conosco

Li conosco ma non considero le loro azioni sul mercato

Ne studio attentamente le mosse monitorando la loro azione sul mercato

Ogni quanto verifichi i tuoi punti di forza e i tuoi punti di debolezza?

Mai

Li valuto in funzione dei mutamenti degli scenari di mercato

Non è necessario, quello che faccio lo faccio bene da sempre

Saltuariamente, se vi è la necessità

Sei sempre coerente con la tua USP?

Non sempre, dipende da molteplici fattori del mercato

Non sono mai riuscito a definirla

Non so cosa sia

Sì, è fondamentale per l'azienda

Sapresti individuare in maniera precisa il tuo cliente ideale e cosa vuole di preciso?

Assolutamente sì

Ho una vaga idea di come sia

Non mi è mai servito saperlo

Che percentuale del fatturato riservi alla comunicazione?

Bassa, perchè non ho le risorse

Nulla

Faccio solo interventi sporadici e casuali

È in linea con gli obiettivi prefissati e in funzione della politica di mercato

Le iniziative di comunicazione della tua azienda sono pianificate?

Sono strutturate dall'ufficio marketing in collaborazione con agenzie o consulenti

Non ne possiedo

Faccio solo interventi sporadici e casuali

Vengono decise con i limiti imposti dalle conoscenze interne dell'azienda

Quali sono le forme di marketing che utilizzi maggiormente per attrarre nuovi clienti?

Comunicazione sui social media

Passaparola

Marketing mix in armonia con obiettivi e tecnologie contemporanee

Comunicazione strutturata sui media e internet

Come descriveresti il tuo rapporto con la tua agenzia di comunicazione?

Condivido la pianificazione delle campagne

Saltuario e parziale, dipende dalle attività promozionali del momento

Mi rivolgo ad essa solo per piccole consulenze sporadiche

Non ne faccio uso

Cosa pensi di internet e delle potenzialità della rete?

Non mi interessano perché sono tecnologie per i giovani

Ho un sito internet perché ce l'hanno tutti

Le conosco ma vorrei sfruttarle appieno

Ho attivato un sistema moderno per automatizzare le funzionalità web

Hai un sistema per generare contatti (lead) nel web?

Utilizzo campagne pay per click

Possiedo un sito internet

Uso strumenti strutturati e combinati per la lead generation

Utilizzi strumenti e tecnologie on line, come newsletter, blog e landing page?

Utilizzo tutto contemporaneamente

Non saprei da che parte cominciare

Le ho attivate parzialmente

Utilizzi i social media come Facebook, Twitter, Youtube?

Solo per curiosità

Possiedo delle pagine social ma non le uso molto

No, sono cose da ragazzi

Certo, costantemente

Attraverso quali strumenti strutturi la maggior parte della tua comunicazione?

Social Network

Fiere di settore

Uso il media più opportuno a seconda di ciò che bisogna sponsorizzare

Media tradizionali come giornali, riviste specialistiche, radio

Che importanza dai alla comunicazione della tua azienda tramite i social media?

100%: Lo considero uno strumento raffinato per il nostro business

60%: Riconosco il potenziale ma non saprei da che parte iniziare

0%: All'azienda non serve

30%: È utile, ma non ci permette di raggiungere il nostro cliente ideale

Quanto è ampio il tuo database clienti/contatti?

Non ne possiedo uno

Non lo so, chiamo solo quelli del momento

Lo possiedo ma lo vorrei ampliare

Ampio, articolato e profilato per tipologia di cliente

Cosa pensano di te i tuoi clienti?

Non lo so, credo pensino bene

Vorrei saperlo

Ho attivato un sistema per la soddisfazione del cliente cercando di mantenerla alta

Non mi sono mai posto il problema

Possiedi un sistema per mantenerti in contatto con i tuoi clienti?

Se ne occupa la rete vendita

Ho un sistema strutturato via web

Faccio qualche telefonata

Hai un sistema di gestione reclami?

Mi sento responsabile ma non monitoro la situazione

C'è una rapida risposta ed un programma di rifusione del danno in caso di reclamo

Rispondo al telefono ma non monitoro la situazione

Hai in azienda del personale preparato sulle tematiche di marketing?

Faccio da solo

Ho un ufficio marketing

Qualche volta ho degli stagisti

Ogni quanto ti dedichi alla ricerca dei nuovi clienti?

Periodicamente

Mai, ci bastano i nostri clienti fidelizzati

Solo quando sono inattivi

Quasi mai, a causa di mancanza di tempo

Riesci a stare al passo con le nuove esigenze dei tuoi clienti?

Ci provo, non è possibile soddisfare tutti

No, i miei clienti non hanno nuove esigenze

No, non saprei dove iniziare

Sì, mantengo sempre i contatti con i miei clienti per adempiere ad ogni loro necessità

Conosci il processo della strategia marketing della tua azienda?

Certamente; anzi,quando diviene obsoleto lo modifichiamo

Tendenzialmente seguo lo stesso processo usato dalle multinazionali

Sì, ma non riusciamo a metterlo in pratica

Possiedi un metodo di vendita?

Sì, destino risorse alla ricerca e allo sviluppo di nuove procedure

Ho poche risorse, ma vorrei fare di più

È una cosa per le grandi aziende

Ringrazi i clienti?

Non ci ho mai pensato, forse dovrei

No, è impossibile, ne ho troppi

Sì, quando riesco li contatto

Certo, li ringrazio offrendo sconti, omaggi ecc.

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Come descriveresti il tuo rapporto con la tua agenzia di comunicazione?

Cosa pensi di internet e delle potenzialità della rete?

Hai un sistema per generare contatti (lead) nel web?

Utilizzi strumenti e tecnologie on line, come newsletter, blog e landing page?

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